Objectifs
- Appréhender le monde de la VoIP (Vocabulaire, protocoles, architectures, …)
- Analyser des besoins de communication
- Déployer une solution Asterisk pour répondre à ces besoins
- Sécuriser une solution de VoIP
Public visé
- Technicien systèmes et réseaux
- Administrateurs systèmes
- Ingénieur télécoms ou responsable infrastructure
- Chef de projet IT
- Responsables informatiques
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation
Durée de la formation (en jours)
2
Durée de la formation (en heures)
14
Sessions
Intra
Sur demande
Sessions
Inter
Sessions à venir
Tarif
700€ TTC (TVA 0%) / stagiaire
Contenu
1. Vocabulaire et protocoles
Objectif : Comprendre les fondamentaux de la VoIP
- Définition de la VoIP, ToIP, IPBX, softphone, trunk SIP, etc.
- Présentation des protocoles VoIP :
- SIP : Session Initiation Protocol (signalisation)
- RTP / RTCP : Transport de la voix
- Codecs audio : G.711, G.729, Opus, etc.
- IAX2 : Protocole propre à Asterisk
- Terminologie liée aux appels (extensions, trunk, contextes, plans de numérotation, etc.)
2. Architecture des solutions VoIP
Objectif : Visualiser les différents composants d’un système VoIP
- Architecture client-serveur VoIP
- Composants d’un système Asterisk :
- Serveur Asterisk
- Téléphones IP / softphones
- Trunk SIP (vers opérateur ou entre sites)
- Différence entre IPBX local et solution cloud
- Notions de réseau VoIP dédié / VLAN VoIP
- Interconnexion avec les systèmes analogiques (PSTN, passerelles FXO/FXS)
3. Analyse des besoins de communication
Objectif : Traduire les besoins métier en besoins techniques
- Identification des utilisateurs et types d’usage :
- Télétravail, standard, centre d’appels, communication interne
- Types de services à fournir :
- Appels internes/externes, transferts, groupes d’appels, messagerie vocale
- Volume d’appels, heures de pointe, redondance
- Contraintes techniques : réseau, bande passante, sécurité
- Élaboration d’un cahier des charges simplifié
4. Installation d’une solution Asterisk
Objectif : Déployer l’environnement de base
- Choix de la plateforme :
- Linux (Debian/Ubuntu/CentOS), VM ou machine physique
- Installation manuelle d’Asterisk ou via une distribution (FreePBX, Issabel, etc.)
- Configuration réseau, pare-feu, mise à jour
- Vérification du bon fonctionnement du service Asterisk
5. Configuration de base d’une solution Asterisk
Objectif : Gérer les appels simples
- Création d’extensions SIP dans les fichiers de configuration (
sip.conf,pjsip.conf) - Configuration du plan de numérotation (
extensions.conf) - Enregistrement de postes (softphones, téléphones IP)
- Réalisation de premiers appels entre postes internes
- Voicemail (boîtes vocales)
- Journalisation et suivi des appels
6. Configuration avancée d’une solution Asterisk
Objectif : Mettre en place des fonctions plus complexes
- Files d’attente (queues), groupes de sonnerie
- Standard vocal (IVR / serveur vocal interactif)
- Transfert, mise en attente, musique d’attente
- Gestion des appels sortants / entrants via trunk SIP
- Utilisation des variables et contextes conditionnels
- Enregistrement des appels, conférence
7. Ajout de modules Asterisk
Objectif : Étendre les fonctionnalités du système
- Modules complémentaires :
app_queue,res_pjsip,chan_sip,cdr, etc.
- Intégration d’outils :
- Interface graphique : FreePBX, Asterisk GUI
- Base de données (MySQL/PostgreSQL) pour CDR
- APIs et intégration CRM (via AGI ou AMI)
- Utilisation de modules communautaires ou personnalisés
8. Sécurisation de la solution
Objectif : Protéger la téléphonie IP contre les attaques
- Problèmes courants :
- SIP scanning, usurpation, appels frauduleux
- Mesures de base :
- Limitation des accès par IP, pare-feu (iptables, fail2ban)
- Chiffrement :
- TLS pour SIP, SRTP pour RTP
- Authentification forte des extensions
- Mises à jour régulières et bonnes pratiques de durcissement
- Journalisation des accès, surveillance des anomalies
Moyens pédagogiques et techniques
Diaporama
Cas pratiques
Méthode d’évaluation
QCM de fin de formation / mise en situation
Attestation de fin de formation
Accessibilité
Cette formation est accessible à toutes personnes en situation en handicap. En cas de besoin d’adaptation, prendre contact avec le référent handicap
Nombre de formateurs
1
Nombre de participants
3
Satisfaction générale
100%
Modalités d’accès aux formations
L’accès à nos formations peut être initié, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier. Nos formations sont accessibles selon les modalités ci-dessous :
Les modalités de formation :
- En inter-entreprises, c’est-à-dire en groupes d’apprenants provenant de différentes entreprises
- En intra-entreprise, c’est-à-dire en groupes d’apprenants de la même entreprise
Les formations peuvent avoir lieu :
- En présentiel dans nos locaux ou dans les locaux de nos partenaires,
- En présentiel dans les locaux de votre entreprise (sous réserve d’adéquation)
Les modalités de financement de la formation :
- Plusieurs modes de financement vous permettent d’accéder à nos formations en tant que salarié via l’OPCO de votre entreprise ou en tant que chef d’entreprise ou indépendant.
Hesias Formations actualise régulièrement le portail regroupant l’ensemble des sessions inter-entreprises.
Afin de pouvoir garantir une entrée en formation à la date fixée, vous devrez nous faire parvenir la convention de formation signée avant le début de l’entrée en formation.
